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vos histoires de caisse (15)
(illustration de Et c'est reparti pour un tour d'horizon avec vos histoires de caisse, uniquement côté employés pour cette semaine...
J'avoue tout de suite, l'anecdote d'Antoine me fait bien marrer...
AntoineJe crois qu'on tient la blague de la semaine...
Une femme, la cinquantaine, passe à ma caisse avec un caddie bien chargé. Jusque là rien d'extraordinaire.
Je commence à scanner ses articles. Arrive une grande boîte de lasagnes surgelées avec écrit en gros dessus « 10% gratuit ». Je scanne la boîte machinalement quand tout à coup la cliente me dit :
- Vous avez vu hein?? Y'a 10% gratuit !
Je la regarde un peu surpris et je lui dis :
- Oui je pense qu'il y a effectivement 10% gratuit sinon ça ne serait pas mentionné sur la boîte.
Je continue donc à scanner les articles et je voyais la cliente du coin de l'oeil regarder la boite avec un air méfiant.
Quelques secondes plus tard elle m'arrête et me dit :
- Excusez-moi, mais on va les chercher où les 10 % ?
Le temps d'une seconde, je me suis demandé si elle plaisantait ou si elle était sérieuse.
Elle avait l'air vraiment sérieuse.
Elle pensait sans doute qu'il existait des petites barquettes à aller chercher à l'accueil du magasin !!
Je me suis mordu la langue pour ne pas rire et je lui ai expliqué que les 10% gratuit étaient déjà inclus dans le prix de la barquette.
Elle m'a regardé avec un air dubitatif et m'a lancé :
- Ben dites donc, c'est mal expliqué !!
Je ne saurai jamais si cette cliente plaisantait ou pas ce jour-à, mais en tout cas, elle m'aura bien fait rire !!
Pour le coup, j'aurais eu bien du mal à garder moi aussi mon sérieux !
CyrilAutant de couacs en quelques heures, sin on ajoute à cela le stress des premières journées de caisse, je comprends aisément que la jeune fille n'ait pas voulu continuer...
Voici quelque chose qui m'a outré sur place... Je suis caissier, mais heureusement que ce n'était pas moi qui ai vécu ce qui va suivre, je n'ai été que spectateur.
La caissière était une jeune étudiante qui débutait un dimanche, le paradoxe pour quelqu'un qui ne connait pas du tout ce travail ! La jeune fille était réellement apeurée de venir en caisse, je pouvais le voir rien qu'avec son visage stressé et ses mains tremblotantes sous son caisson. Elle n'était pas sûr d'elle sur beaucoup de choses, ce qui est normal pour un premier jour de travail.
Il était un peu plus de 11h, c'est là où le magasin est littéralement plein. La jeune fille devait encaisser très rapidement les clients. Arrive le tour d'un client qui achète en tout et pour tout une bouteille de bière. Il lui manquait 1 centime.
La jeune fille dit au client qu'il n'a pas suffisamment d'argent. Ce dernier s'énerve et là, comble de l'absurdité totale, JETTE ses pièces à la figure de la jeune caissière...
La chef caisse est évidemment appelée, mais le client s'est enfui si rapidement que même l'agent de sécurité n'a pas eu le temps de le rattraper. La jeune caissière pleurait, elle était dans tous ses états. La chef caisse lui permet de se lever et de se rincer le visage.
Pour régler le centime qui faisait défaut, la chef a mis une pièce d'un centime du tiroir où l'on doit mettre la monnaie que les clients laissent et ne désirent pas reprendre...
Dur pour une première journée, mais ce n'est pas fini !
Il n'y a pas que la caissière qui doit aller vite, mais le scanner de chèque également ! La jeune étudiante revint à sa caisse, l'air dépité et passe plusieurs clients... Un peu plus tard, un des clients tend un chèque et s'en va aussi rapidement qu'il était venu ! La caissière n'ayant pas eu le temps de prendre ni la pièce d'identité, ni de faire signer le chèque au client...
La chef caisse a dû courir vers les clients indélicats....
Au final, ces deux péripéties ont forcé la jeune caissière à arrêter son emploi car elle ne voulait plus travailler en caisse...
LizaIl y a des situations qui gênent autant la caissière que le client.
(son blog qui donne plein d'idées lectures)
Un soir, je passe un jeune à ma caisse avec uniquement un gâteau au chocolat, deux boites de préservatifs et un gel lubrifiant. C'est là qu'on se rend compte que le « Dis-moi ce que tu achètes, je te dirai ce que tu feras ce soir » fonctionne.
Bref.
Je passe les articles, sans problème, jusqu'au lubrifiant. Le code-barre n'est pas reconnu, rien à faire ! Etant timide et troublée pour un rien, j'hésite... En principe, dans ce cas-là, nous devons appeler le collègue en rayon pour lui demander le prix... Mais j'étais un peu gênée de le faire, autant pour moi que pour le jeune client qui n'en menait pas large non plus. Alors, ni vu ni connu, je l'ai fait glisser sur le tapis : « cadeau de la maison » lui ai-je dit.
Je ne me sentais vraiment pas le courage de prendre mon téléphone et de demander devant les autre clients « Allo, je peux avoir le prix du lubrifiant ? »
Pas toujours évident de rester naturelle et de savoir faire preuve de tact afin d'éviter bien des petits drames quotidiens.
EvelyneEt là, je commence à mieux comprendre certaines recherches google qui atterrissent sur ce blog... Certains clients doivent être un peu obsédés sur les bords (si, si)...
J'étais à mon poste derrière ma caisse quand un couple se présente. Mme met les courses sur le tapis et attend son tour. Pendant ce temps, Mr tenant une sorte de briquet au bout des doigts, le fait tourner dans tous les sens.
Intriguée, je lui ai demandé ce qu'il manipule :
- Mais je vous prends en photo.
Là éberluée :
- On me les a toutes faites mais celle-là, jamais... Et que ferez-vous de cette photo?
- C'est pour mettre en fond d'écran sur mon ordinateur !
- Mais ça va pas? Vous n'avez pas d'autres sujets à mettre?
Les clients qui étaient autour ont bien ri, je ne savais plus où me mettre.
ConstanceBel exemple de gentillesse, de galanterie et de savoir-vivre, non ?
Un jour, une dame était partie en oubliant sa baguette à ma caisse. Je crie :
- Mince, la dame a oublié sa baguette !
L'homme à qui je passais les articles s'est alors pécipité dehors pour rendre le produit à la cliente. Elle récupère son bien.
Malheureusement pour le monsieur, impossible de repasser par les portes automatiques qui ne s'ouvrent que de l'intérieur !
C'est une vieille dame qui faisait la queue derrière l'homme qui est allée jusqu'aux portes pour lui ouvrir.
Quel remue-ménage pour une baguette.
Et tout est bien qui finit bien.
ElodieCe genre de comportement fait plaisir à lire car cette dame a accepté de prendre le parti de la caissière, ce qui n'est pas toujours donné à tout le monde...
Un jour comme les autre dans le magasin, ou plutôt un jeudi comme les autres. Il n'y a pas foule. Tout va pour le mieux si je puis dire.
Une cliente arrive à ma caisse avec une énorme poubelle métallique dans son chariot, la suit de près un couple de personnes âgées visiblement très pressé... Je commence à passer les articles de la dame et arrivé à la poubelle, BAM!!! une erreur de prix. La fameuse poubelle passe à 75 euros. Un peu cher pour une poubelle, ce n'est pas encore noté comme article de luxe...
J'appelle donc un employé du rayon pour essayer de résoudre le problème, je le fais d'autant plus avec entrain que la dame est très agréable et souriante. Il n'en est pas de même pour le couple de derrière qui commence à ruminer... Après quelques minutes, lassée d'entendre leur complainte (je suis toujours au téléphone), je les invite à se rendre à une autre caisse car cela risque de prendre du temps (l'employé que j'ai au bout du fil doit faire face à plusieurs problèmes en même temps).
Il s'en vont excédés, et je parviens enfin à terminer le compte de la cliente qui s'en va contente avec sa poubelle qu'elle paiera finalement au prix de 15 euros.
Quelque temps plus tard, je repasse la « dame à la poubelle », qui vient spécialement à ma caisse pour m'expliquer qu'après le problème de la dernière fois, elle s'est rendue à l'accueil pour faire faire une facture. Elle est tombée sur le couple en train de se plaindre de mon comportement arrogant ! Elle les a alors interpelé en leur disant que c'étaient eux qui avaient été désobligeants. Elle prévient les hôtesses de l'accueil que si elle j'ai des ennuis à cause de cette histoire elle ferait un courrier à la direction.
Comme quoi tous les clients ne sont pas durs avec nous !
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En flânant un peu dans les grandes
surfaces, les librairies de chaînes et chez les libraires indépendants, force m'est de constater que généralement, mon livre est présent un peu partout.
(illustration de 
Une affiche immense pour annoncer la dédicace ! La classe quand
même...
Sur la table des nouveautés... une belle pile des tribulations.
On a eu droit à la Radio (France Bleue et même RTL).
J'adore cette photo, me voilà entourée de deux vendeurs de l'espace
culturel...
(illustration de