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Jeudi 20 novembre 2008

Soyons un peu fou et observons avec attention le client qui fera lever un sourcil de surprise à la caissière suite à une question aussi étrange que décalée.

Acte 1

Vous êtes confortablement installée derrière votre caisse sur votre chaise (Chance ! Celle-ci est un bon état et tient le choc quand vous vous adossez dessus). Vous jetez un œil distrait sur votre badge où est inscrit votre prénom, un petite maxime du style « A votre service », « Puis-je vous aider? », « Le temps d'un sourire et je suis à vous » ou encore « Que puis-je faire pour vous? » et le nom de l'entreprise avec le logo.
Juste à côté de votre TPE (la machine à carte bancaire), est affiché un mot avec quelques directives et explications de la direction du genre : « Pour tout paiement par chèque, merci de présenter une pièce d'identité », le logo de la chaîne du magasin apparaît au bas de la feuille scotchée.
Un coup d'œil circulaire et vous découvrez en tête de gondole des produits d'appels : des articles vantés dans le dernier prospectus (distribué dans des dizaines de milliers de boîtes aux lettres et proposé à l'accueil du magasin), les prix sont inscrits sur une pancarte flashy, le logo du magasin est visible en gros sur l'affiche.
Un peu plus loin dans le rayon, vous apercevez une grande affiche (elle doit dépasser le mètre en hauteur) avec de la publicité pour un produit quelconque, le logo de l'enseigne est évidemment bien présent.
Vous tournez la tête côté galerie et le nom du magasin est collé aux murs à divers points stratégiques.
Bref, qu'importe l'endroit où votre regard se porte, vous voyez le nom de l'enseigne.

Et alors que vous reportez votre attention sur votre caisse, un sac échangeable (aux couleurs du magasin) est posé sur votre tapis. Le client propriétaire du sac se penche vers vous et vous regarde fixement. Il lance un coup d'œil aux alentours, il semble chercher quelque chose. Il vous demande alors, sur un air de confidence :
- C'est quel magasin ici ?
Et pendant ce temps-là, le haut-parleur général hurle :
- Bienvenue dans votre magasin xxx...

Stoïque, le client attend votre réponse.
Il ne vous reste plus qu'à lever un sourcil et à répondre avec votre plus beau sourire :
- Eh bien, vous êtes chez xxx
Vous vous retiendrez de pointer votre doigt sur votre badge, la pancarte du bout de caisse, l'affiche au-dessus du rayon, la tête de gondole ou les multiples endroits qui arborent fièrement le logo de l'enseigne.
De son côté, le client, satisfait de la réponse, retournera terminer ses courses.

Il existe des petites questions anodines qui vous surprendront toujours un peu plus qu'hier et un peu moins que demain...

Si vous êtes perdu sur le net : www.perdu.com ;)

(Acte 2 non pas lundi mais un peu plus tard, l'actualité va vite parfois...)

---

Ticket de caisse bis :

ce week-end, je suis à la fête du livre à Toulon - stand Libraire Papiers Collés - (samedi 22 pour la journée et dimanche 23 au matin)

Par Miss pas touche - Publié dans : anecdotes au fil des caisses - Communauté : Si mon travail t'était "conté"
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Commentaires

Bonjour, nous sommes camarades.

Commentaire n° 1 posté par Mercalecor le 20/11/2008 à 23h40

bonjour,

je vois que vous avez aussi un blog sur les hypermarchés, côté espagnol.

bienvenido ;)

Réponse de Miss pas touche le 21/11/2008 à 05h20

Bonjour je découvre le blog par le biais de celui de Nadou... chose étrange (ou pas), je suis caissière chez XXX et ton article m'a bien fait rire car je l'ai déjà vécu =) sauf que moi, je ne me suis pas gênée pour montrer du doigts les différents points d'enseignes ^^

Commentaire n° 2 posté par Kyn le 20/11/2008 à 23h57

xxx doit être une enseigne très répandue ^^

ce jour-là, je crois que je n'ai pas voulu montrer l'absurdité de la question du client, alors j'ai simplement répondu à sa question, mais j'ai eu un sourire en coin pour la fin de la journée ;)

Réponse de Miss pas touche le 21/11/2008 à 05h25

Chère Caissière, Je n'ai pas encore eu le problème car c'est surtout ma femme qui fait les courses, mais je suis souvent distrait (c'est un bug de tous les scientifiques) et les grandes surfaces sont, pour moi, presque interchangeables: je pratique le droit de substitution des enseignes comme les pharmaciens le font avec les médicaments génériques. Par contre (est-ce pour ne pas manquer le feuilleton de l'après-midi?), j'ai déjà vu des jeunes dames qui emplissent entièrement leur caddie (jusqu'à ne plus avoir la force de le pousser) en quelques secondes, sans même lire les prix, mélangeant, selon leur proximité, produits diététiques, bio et de marque. Ces femmes oisives ignorent probablement la valeur de l'argent, croyant que "quand il n'y en a plus, il y en a encore" dans leur carte de débit, puis de crédit après vidage de la première! La citation du jour: "L'importance sans mérite obtient des égards sans estime." (Nicolas de Chamfort.) Amitiés

Commentaire n° 3 posté par Armand le 21/11/2008 à 07h15

cher Armand,

je comprends tout à fait qu'on puisse être distrait, mais j'avoue que ce jour-là, j'avais trouvé la question assez incongrue.

Après tout, on a tous le droit de faire un voyage dans la lune de temps à autre...

Pour ces personnes qui sont des pros du remplissage de caddies, il faut croire que leur compte bancaire est effectivement bien garni !

Réponse de Miss pas touche le 21/11/2008 à 10h00

peut etre est il aveugle !

Commentaire n° 4 posté par myriam le 21/11/2008 à 12h08

Distrait probablement! Mais surtout l'oeil s'habitue à toute chose. L'"hyper visibilité" (sur exposition) d'une marque a des travers. Il est en effet fréquent qu'on ne la voit plus. Ces logos immuables, omniprésents dans le magasin font parti alors du décors.

Commentaire n° 5 posté par gabriel le 21/11/2008 à 12h37

"www.perdu.com" vaut le détour. Pour faire suite au commentaire d'Armand, je suis une femme (;-) et peu scientifique et moi aussi parfois, je me demande où je suis quand je fais les courses. Mais en général, je m'accorde 2-3 min. de réflexion avant de demander. Car effectivement, la réponse est souvent là, juste en regardant aurour de moi !!!!

Commentaire n° 6 posté par Mapie le 21/11/2008 à 13h14

Article très intéressant. Bravo pour votre blog!

Commentaire n° 7 posté par HerbeDeProvence le 21/11/2008 à 16h00

Bonjour je pars en voyage sur ton blog ! L'absurdité de certaines questions..ou des questions qui n'en sont pas.. Une belle chose ce soir..a une caisse :j'ai du attendre au moins 15....minutes pour passer . Il n'y avait qu'une seule personne devant moi. Mais une dame agée, que sa fille disait ne sortir que "quand elle n'était pas trop fatiguée". La grand mère, a prit son temps, mais au finak..dans ce monde préssé, j'ai attendu 15mn, mais elle en a gagné 15 de plus au milieux des autres.....

Commentaire n° 8 posté par Ytaluok le 21/11/2008 à 18h33

mdrr, on me l'a déjà faite celle là et je dois avouer que sur le coup je suis restée sans voix ...

Commentaire n° 9 posté par Céline le 21/11/2008 à 22h14

Bonjour Miss... Tu sais que courant décembre, une loi va être débattue, l'ouverture des magasins le dimanche.. Partout on en parle..Sauf que j'entends très peu le son de cloche des salariés..Je ne parle pas des quelques personnes travaillant dans certaines grandes enseignes, payées pour montrer leur satisfaction... J'aimerais bien savoir ce que tu en penses, car, les caissières seront en 1ere ligne... Mr Maillé, ce gentil monsieur a dit que ce ne serait que les villes de + d'un million d'habitants qui seraient concernées..Tu parles, Charles, on sait ce que cela va donner par la suite...On rajoutera un avenant, et puis un autre..Et toc, d'ici un an, c'en sera fini de vos dimanches à vous les caissières... Ce ne sera plus quelques dimanches que vous travaillerez...Et puis, dites-vous bien qu'on embauchera des jeunes rien que pour ces jours-là, au smic..Plus payées doubles..D'ailleurs, on sait déjà qu'un salarié/2 le dimanche n'est pas payé double... J'en ai fait les frais...J'ai déjà travaillé dans un monoprix rien que pour le week-end au smic.. Les députés, sont gentils les députés disent qu'ils pensent aux étudiants..C'est bien la 1ere fois qu'on pense aux étudiants...Mais, ces étudiants seront bientôt aussi embauchés au smic..Casto, Confo et tous les autres n'attendent que cette loi pour embaucher les salariés du dimanche.. On dit qu'il y a bcp de gens qui travaillent le dimanche : les infirmières, les boulangers, les pompiers, les médecins..Tu parles, essayez de trouver un médecin le week-end..De ce côté-là, ça a empiré..Il faut faire le 15 quand on est malade le week-end..Idem pour les pharmacies...Il n'y a plus qu'une pharmacie de garde à des km à la ronde... Et vous, caissières, salariés du dimanche, vous êtes contentes ? Quand je vois la tronche que tirent tous ceux qui travaillent le dimanche, dont moi, je me dis que les gens ne sont pas si heureux que ça de laisser seuls leurs enfants avec papa... Quand je pense que vous salariés du commerce, si vous étiez plus soudés, plus solidaires, vous pourriez empêcher ça..Pas juste quelques uns, mais tous ensemble.. Les magasins vont être ouverts environ 3 dimanches de décembre..Vous savez que ces dimanches-là, les magasins travaillent...Quand je pense qu'il suffirait que vous fassiez grêve pour que le gouvernement révise sa copie... Oui à l'ouverture des magasins, mais ponctuellement. C'est bien simple..Je travaille dans une ville où tous les magasins sont ouverts le dimanche..Je vais dire à mon patron de fermer les dimanches dès que la loi passe..Pas en décembre bien-sûr, mais dès fin janvier...Et, s'il refuse, car, il faut dire qu'il est coriace, alors là, ça va barder à la maison...La soupe à la grimace, il a pas fini d'en manger.. Pourquoi vous caissières ne manifestez-vous pas plus votre mécontentement ?..La peur d'être sanctionnées, voir plus ?..Je comprends pourquoi vous ne bougez pas plus..Vous avez peur..Ce n'est pas bon le manque de solidarité, le chacun pour sa pomme... Nos grand-parents avaient des conditions de travail très difficiles, mais, au moins, ils étaient solidaires... Bon, j'arrête là..Je ne suis même pas sûr que tu vas mettre mon com en ligne, chère Miss...Tu as tes propres intérêts à défendre. ps : au fait, j'ai l'impression que Mr Bouvard et ses compères des grosses têtes ont l'air de t'apprécier..2 fois, je t'ai entendue chez eux..Tu passes très bien à la radio, bien mieux que moi...Tu devrais faire de la radio...Moi, je n'ai que ma tchatte sur les blogs..En public, pouah, je dis trop de conneries...Qui a dit : "ici aussi"... Je suis sûr Miss que si tu voulais, tu pourrais empêcher cette connerie..Mais, peut-être es-tu pour...J'aimerais bien entendre la voix de ceux qui sont "pour"...Et, ne me parlez pas de fric, quoique, si justement, là est le problème..On vous tient avec le fric..Savez-vous que si vous travaillez un dimanche sur 2, voir +, vous paierez + d'impôts, vous toucherez moins d'allocation logement, etc.. Ainsi, avec l'ouverture des magasins le dimanche, il y aura une partie de la population qui travaillera au bien-être des autres..Mais, que ces autres ne se fassent pas d'illusion..J'attends le moment où les banques seront ouvertes le dimanche..Quand je pense que la fin du mois tombant un vendredi, le fric du week-end ne sera sur notre compte que le mardi ou le mercredi et que les banques vont refuser nos traites, 4 jours sans mettre du fric sur notre compte..Si ça aussi, ce n'est pas une aberration..Les commerçants aussi ne sont pas solidaires..C'est du chacun pour sa pomme..Franchement, le jour où les banques ouvriront le dimanche, même le samedi ou le lundi toute la journée, alors, là, ça voudra dire que c'en sera fini "des nantis".. ps : j'espère que je n'aurais pas écrit pour rien... Bises à toi Miss.. re-ps : quand je pense que j'ai une collègue de boulot qui voudrait avoir ses samedis en plus de son dimanche et de son lundi et qui voudrait que son patron la licencie pour toucher le chômage et les indemnités de licenciement..Ainsi, elle pourrait se faire un autre mois en travaillant "au black"...Tout ça pour aller à la retraite bien gentiment...Y'a vraiment des choses mal faites en ce bas monde..Quand on est un patron trop gentil, y'en a qui en abusent..Rien n'est simple.. Si, il y a des patrons gentils..

Commentaire n° 10 posté par juliette le 22/11/2008 à 12h04

je réfléchis pour faire un article sur le sujet justement.

travailler le dimanche me fait poser beaucoup de questions. j'en reparle d'ici la fin de l'année ;)

Réponse de Miss pas touche le 24/11/2008 à 00h23

Chère Anna, Eh oui, il y en a quelques uns pour qui l'esprit est parfois très loin de leur corps au moment où ils atterrissent en caisse ; c'est toujours surprenant ! La meilleure (celle qui me fait sourciller davantage), que toutes les collègues ont vécu au-moins une fois, c'est le(la) client(e) qui vous aborde dans les allées des rayons, au moment où vous remettez des articles en place, et qui vous dit : "Vous êtes du magasin ???" Et là, t'as qu'une envie, c'est de lui répondre "euh ... non, j'suis là en touriste, mais j'avais envie de porter la veste (logo sur le coeur) d'une des caissières pour voir ce que ça faisait !" ^_^ Mais bon ... ça fait partie de ces questions récurrentes qu'on a l'habitude d'entendre, comme le "vous êtes ouverte ?" (lol !) à laquelle je réponds désormais aisément et de gaieté de coeur "Moi non, mais ma caisse oui !" Merci qui ? MERCI A N N A ! ;-) Car c'est bien grâce à toi que je donne cette réplique, maintenant ! Rien à voir, mais je tenais à rajouter que l'autre jour, j'ai osé dire à une dame, qui me toussait presque dessus, de NE PAS OUBLIER DE METTRE LA MAIN (merci). Non, mais ... Merci qui ? MERCI A N N A !!! :) Bises et bonne fête du Livre chez les Toulonnais !

Commentaire n° 11 posté par Valérie le 22/11/2008 à 22h21

hé hé, justement, tu me devances pour la suite de l'article ;)

alors comme ça! maintenant tu réponds aux clients ? ^_^ remarque, avec ta bonne humeur habituelle, ils doivent plutôt bien le prendre !

biz

Réponse de Miss pas touche le 24/11/2008 à 00h25

MDR c exactement ca, je m'eclate a lire ce que je vis chaque jour.... les clients nous surprendrons tjs!

Commentaire n° 12 posté par Solene le 23/11/2008 à 13h44

Dommage, Miss...Je ne trouve pas mon com sur le travail du dimanche, donc, j'en conclus qu'il n'a pas sa place ici.. Pourtant, je voulais aider les salariés de la grande distribution pour les obliger à réagir, à ne pas être inertes.. J'en conclus donc que tu es pour le travail du dimanche..Voudrais-tu me donner tes raisons ? Tu sais, tu es devenue l'égérie en quelque sorte des salariés de la grande distribution.. Bon, je comprends aussi tes raisons..Tu ne veux pas devenir "une icone"... Je ne t'embêterais plus... ps : Je me demande pourquoi je m'implique dans cette loi..Probablement parce que j'en ai marre de voir qu'une partie de la population n'en a rien à foutre qu'une autre travaille à sa place, que les grands patrons n'en ont rien à foutre des salariés, que j'en ai marre d'avoir vu mon mari travailler les dimanches depuis 25 ans, d'abord en tant que vendeur, ensuite en tant que petit patron..tout petit, rien à voir avec les bigs boss... Tiens, tu vois, à l'heure qu'il est, mon mari vient de partir travailler..tous les magasins sont ouverts, car j'habite une petite ville touristique...Pourtant, je suis sur qu'il ne va rien foutre..De toute façon, je lui ai dit : - dès que la loi passe, soit tu fermes la boutique tous les dimanches (sauf exception comme au moment de Noel), soit je te quitte.. A quand l'ouverture des magasins le jour de Noel ou le jour de l'an ?

Commentaire n° 13 posté par juliette le 23/11/2008 à 16h01

juliette,

ce n'est pas que je ne voulais pas mettre ton commentaire en ligne, c'est surtout que je n'avais de connexion internet ce week-end.

on en reparle sur ce blog, promis!

Réponse de Miss pas touche le 24/11/2008 à 00h24

je trouve votre livre formidable... Je ne suis pas caissiere mais une de mes soeurs l'ai.... et je trouve que votre livre est exactement ce qu il se passe dans la vie et le magasin d une caissiere bravo... et feliciations

Commentaire n° 14 posté par cousteix le 23/11/2008 à 18h13

merci ^_^

Réponse de Miss pas touche le 24/11/2008 à 21h16

Bonjour, J aime beaucoup ton site je passe tout les jours dessus.J'attends de pouvoir lire ton livre que ma cousine à enfin trouver en librairie...(rupture des stocks oblige) je ne suis pas caissiere mais je travaille en tant que secretaire medicale à chaque appel je decroche en disant E...Médecine du travail bonjour et 8 fois sur 10 j ai droit au "je suis bien chez E..."? un peu comme la avec le coup du magasin on se demande parfois si on parle tous la meme langue...

Commentaire n° 15 posté par Aurélie le 24/11/2008 à 16h14

Et la caissière n'a pas le droit de répondre DTC ? :D

Commentaire n° 16 posté par Anton le 24/11/2008 à 19h03

euuuh, comment dire...

c'est plutôt mal vu ^^

Réponse de Miss pas touche le 24/11/2008 à 21h17

Je ne crois pas que la convention collective des magasins de vente de type supermarché ne prévoit pas de rémunération du travail du dimanche... seulement le choix de jours fériés dans l'année... J'ai travaillé 4 ans tous les dimanches matins et certains jours férié à l'exception de Noël et le jour de l'an ! Je n'avais pas d'enfants... mais je ne recommencerais pas pour un empire ! Je préfère me débrouiller avec le salaire de mon mari et arrêter de travailler ! D'autant que le "volontariat" ne semble pas être un mot de vocabulaire appartenant aux employeurs ! Je suis d'accord avec votre analyse... les gens qui iront consommer le dimanche, ne consommeront plus en semaine ! Et les gens qui n'ont pas d'argent en semaine, n'en auront pas plus le dimanche ! Je pense que cette mesure est destinée à combattre les droits qu'ont acquis les salariés depuis 1936 ! C'est une mesure purement idéologique !

Commentaire n° 17 posté par Liliane FUCHEY le 27/11/2008 à 13h15

Je poste un peu tard mais je voulais répondre au sujet initial. La caissière se dit que la question est idiote parce que le nom de la marque est inscrite partout, mais ne s'est-elle pas posé la question de savoir si ce client ne savait pas lire ? C'est plus fréquent qu'on ne le croit. Après, il y aurait l'excuse du logo, mais ce n'est pas forcément évident pour tout le monde.

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