Dans une grande surface, les employés de caisse sont les plus nombreux. Ils peuvent représenter jusqu'au 1/3 du personnel du magasin. Vous imaginez bien que dans le lot, on y trouve des compétences aussi diverses que variées. Vous avez déjà certainement remarqué qu'il y a beaucoup d'étudiants à faire ce boulot. Et si dans le nombre, une bonne partie quittera ce travail de caisse à la fin de ses études, une autre partie restera au même poste malgré leurs diplômes (les causes sont nombreuses pour ces personnes : famille à charge, pas de travail dans leur branche, une routine qui s'installe...). Je ne juge pas car je fais partie de ceux qui restent malgré leurs diplômes.

Donc, en caisse, vous trouvez des personnes qui font ce métier depuis 30 ans et qui n'ont jamais fait autre chose. D'autres sont là en attendant de trouver mieux ou encore certains sont bardés de diplômes universitaires mais sans aucune professionnalisation, ou ont des BEP, CAP, BTS compta, secrétariat et j'en passe.
Alors vous imaginez bien que lorsqu'il y a un membre du personnel absent pour une longue durée (maladie, accident, congé maternité...) ou qu'il y a besoin de renfort lorsqu'il y a une recrudescence d'activité (périodes de fêtes, soldes, agrandissement de la société...), il existe en caisse tout le personnel compétent!
Voilà une véritable aubaine pour le magasin et de grands espoirs (presque toujours éphémères) pour les employés. Pourquoi ?

- Point de vue du magasin : les dirigeants connaissent déjà les employés et savent qu'ils peuvent compter sur eux. En plus, ces personnes connaissent très bien l'entreprise et sont intégrés au groupe. Ajoutons à cela qu'il ne sera pas nécessaire d'entamer des recherches fastidieuses et recevoir des dizaines (centaines ?) de cv, faire passer moult entretiens puisque le recrutement se fera en interne.
Voilà un beau gain de temps et d'argent pour la société.

- Point de vue employé : vous êtes dans l'entreprise depuis déjà un moment et tout le monde vous connaît. Au détour des conversations (en salle de pause souvent... ça discute ferme !) vous apprenez qu'on cherchera bientôt une secrétaire, un vendeur pour des produits culturels, un standardiste ou un responsable de rayon... ça tombe bien ! Vous avez déjà eu un poste similaire quelques années auparavant ou fait des études dans le domaine.
Ravi de l'opportunité, vous allez voir le directeur ou le chef de secteur pour lui soumettre votre candidature. Vous êtes super motivé ! Le responsable, s'il ne vous connaît pas personnellement, pourra se renseigner très facilement sur vous. Si vous faites l'affaire, il y a des chances pour qu'on vous propose le poste.
Et là, vous êtes aux anges ! Vous allez avoir un boulot qui vous plaît et qui fera appel (enfin!) à vos compétences. Vous prenez cela comme une véritable opportunité. Dans une entreprise modèle, vous auriez raison de penser cela, en grande surface, c'est nettement moins courant et pour trois raisons : c'est provisoire, vous ne serez pas payé plus cher et votre contrat de travail ne sera pas modifié. Ce qui veut dire que si vous postulez par la suite dans une autre entreprise et qu'on vous demande des preuves écrites du poste que vous avez occupé, vous n'en aurez aucune. Sur votre contrat reste et restera écrit : « hôtesse de caisse ».
Par contre, il est évident qu'en pratique vous aurez acquis de nouvelles compétences et surtout cela vous aura permis de faire un autre travail au moins quelque temps. J'ai des collègues (et moi aussi) qui ont eu l'opportunité de travailler en rayon ou de passer dans les bureaux quelques mois. Elles ont été ravies de ce nouveau poste pendant parfois 6 ou 9 mois, elles avaient fini par oublier un peu le monde de la caisse, certaines avaient même profité des horaires de bureau (ceux qui ont ça à l'année ne connaissent pas leur chance !) et même d'avoir tous leurs week-end. Hé bien, une fois leur remplacement terminé, elles s'en sont retournées en caisse, sans tambour ni trompette et ont repris leur travail habituel.

Il est exact que dans de rares cas (je souligne bien « rares ») un poste permanent est proposé à la personne qui a fait le remplacement initial. Ceci est un véritable coup de chance ! D'après mon expérience, je ne pense pas que ce genre d'opportunité atteigne les 5% des remplacements effectués par le personnel de caisse.

Dans la plupart des cas, ces propositions d'emplois « qualifiés » sont des miroirs aux alouettes car l'évolution pour une caissière dans l'entreprise est souvent proche du zéro. Et c'est à peu près la même chose pour ceux qui travaillent dans les rayons.

Prochain article : Hôtesse de caisse, retour sur les évolutions du métier