Certains clients ne jurent plus que par les caisses automatiques, d'autres les ont en horreur.
En pratique, ça donne quoi une caisse sans caissière ?

Côté clients
Dans un certain nombre de grandes surfaces, les caisses automatiques sont apparues depuis pas mal de mois maintenant. Elles ont remplacé les caisses rapides (moins de 10 articles). Les gens non contents d'avoir fait leurs courses tous seuls sans parler à un seul employé (on pèse soi-même ses fruits et légumes, le fromage est préemballé, la charcuterie et boucherie est souvent en libre-service), le client va faire le travail de la caissière et scanner lui-même ses articles.
Il va ensuite ranger ses courses dans ses sacs et il va passer sa carte de fidélité (un article à venir sur le sujet). Il va enfin régler avec sa carte bancaire.
Quand il n'y a que 2 ou 3 articles qui sont à passer, quand il n'y a pas d'erreurs de prix ou de code barre qui ne passe pas, ce passage en caisse automatique peut ressembler à un jeu et le client aura l'impression que ça va plus vite que le passage en caisse traditionnelle (impression seulement). Mais dès qu'un souci se pointe à l'horizon : article non codifié ou code barre illisible, cela devient la croix et la bannière car le client devra attendre que la caissière qui gère 4 ou 6 caisses automatiques vienne le secourir.
Sans compter que le passage en caisse automatique devient vite ingérable si le client a beaucoup d'articles. A moins d'avoir 4 bras, le client passera un temps fou à faire le travail de la caissière et à jouer son rôle de client.

Côte caissières
Pour avoir, moi aussi, testé ces caisses automatiques, dans l'état actuel des choses, cela ne pourra pas remplacer la caisse traditionnelle. Certes les caisses moins de 10 articles disparaissent les unes après les autres au profit d'une caisse sans employé, mais pour des chariots remplis de courses, il est inenvisageable de ne pas passer à une caisse traditionnelle, sous peine que le passage d'un chariot prenne 10mn par client.
Cependant - et je ne me leurre pas - des recherches sont faites pour que le passage en caisse devienne rapide et quasiment instantané : un scannage du caddie et tout sera répertorié (un système de puces électroniques implantées dans chaque article). Ce sont ces systèmes qui me font vraiment dire que le métier disparaîtra tôt ou tard (le plus tard possible j'espère car le métier de caissière permet à beaucoup de personnes de vivre !).

Quelques infos à lire :
- Un article sur Wikipedia qui parle du RFID : un système d'implant de puces électroniques sur les produits et qui remplacerait les codes barres et permettrait entre autres utilisations, un passage instantané en caisse.
- Un article de Michel Edouard Leclerc : La suppression des caissières ? Ce n'est pas pour demain.

Bien le bonsoir à tous.

Pour les curieux qui auront vu le message il y a une dizaine de jours d'un journaliste de France Inter, je passe dans l'émission Blog à part demain matin à 6h15, pour une chronique et interview d'environ 3 minutes. Le début de la gloire :)
C'est pour les lève-tôt !
Pour ceux qui, comme moi, ne se lèvent pas aux aurores, vous pourrez écouter l'émission en différé sur le site de France Inter.

En écoute ici pour votre plus grand plaisir... :-)